Conditions d'utilisation

1. Définitions
   Pour ces CGV, les définitions suivantes s'appliquent :
   Consommateur : Personne physique qui n'agit pas à des fins commerciales ou professionnelles et conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.
   Entrepreneur : Personne physique ou morale qui propose des biens ou services à distance.
   Contrat à distance : Contrat conclu exclusivement via des technologies de communication à distance dans le cadre d’un système de distribution organisé.
   Délai de réflexion et droit de rétractation : Période pendant laquelle le consommateur peut se rétracter sans motif.
   Contrat à durée : Contrat portant sur une série de livraisons ou prestations sur une longue période.
   Support durable : Support permettant de stocker des informations pour une reproduction ultérieure inchangée.
   Jour : Jour calendaire.

2. Identité de l'entrepreneur
   Nom de la société : Feilong Trading Co., Limited
   Numéro d'organisation : 7501232048
   Adresse : LAT 1309, 9e étage, Lucky Centre, n° 175-176 Wan Chai Road, Wan Chai, Hong Kong
   E-mail : support@sofiring.com

3. Champ d’application et conclusion du contrat
   Ces CGV s'appliquent à toutes les offres, contrats et commandes entre l’entrepreneur et le consommateur.
   Les conditions sont mises à disposition avant la conclusion du contrat. Pour les contrats électroniques, elles sont fournies de manière à pouvoir être facilement sauvegardées.
   Les conditions complémentaires ou différentes sont communiquées clairement à l’avance. En cas de conflit, la règle la plus favorable au consommateur s'applique.
   Si une clause est invalide, le reste du contrat reste valable. La clause invalide est remplacée par une disposition ayant un objectif similaire.

4. Offre et contrat
   Les offres sont sans engagement et peuvent être adaptées à tout moment.
   Les images et descriptions de produits sont aussi précises que possible, mais les erreurs ne sont pas contraignantes.
   Toutes les informations pertinentes (prix, livraison, douane, taxes, droit de rétractation, modalités de paiement, délai d’acceptation, etc.) sont clairement indiquées dans l’offre.
   Les prix s'entendent hors TVA à l'importation et droits de douane, à la charge du client.

5. Conclusion du contrat et obligations d’information
   Le contrat est conclu dès acceptation de l’offre et respect des conditions.
   En cas d’acceptation électronique, le contrat est confirmé immédiatement par l’entrepreneur.
   L’entrepreneur peut vérifier la solvabilité du consommateur et refuser la commande ou imposer des conditions particulières en cas de motif légitime.
   Après la conclusion du contrat, le consommateur reçoit toutes les informations essentielles par écrit ou sur support durable (adresse de réclamation, droit de rétractation, garantie, conditions de résiliation, etc.).

6. Droit de rétractation
   Le consommateur peut se rétracter dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise sans donner de motif.
   Pendant la période de réflexion, le produit doit être traité avec soin, si possible retourné dans son état et emballage d’origine.
   La rétractation doit être déclarée par écrit ou par e-mail et le produit retourné dans les 14 jours. Passé ce délai, le contrat devient définitif.

7. Frais et exclusions du droit de rétractation
   Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
   Les paiements déjà effectués sont remboursés au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation (et réception ou preuve du retour).
   Le droit de rétractation peut être exclu pour certains produits et services (personnalisation, denrées périssables, logiciels descellés, produits d'hygiène) ou services spécifiques (loisirs, transports à dates fixes). Cela est précisé avant la conclusion du contrat.

8. Prix, paiement et taxes
   Aucune modification de prix pendant la validité de l’offre, sauf modification légale (ex : TVA).
   Les variations de prix dues au marché sont indiquées dans l’offre.
   Pour les livraisons hors UE, la TVA à l'importation et les droits de douane sont à la charge du client ; l’entrepreneur ne facture pas de TVA.
   Le paiement doit être effectué dans les 7 jours ouvrables après confirmation du contrat ; les frais de service selon accord.
   En cas de retard de paiement, des frais de relance peuvent être appliqués.

9. Livraison, disponibilité et réserve de propriété
   La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le consommateur, sous 30 jours maximum sauf accord pour un délai plus long.
   En cas de retard ou d’impossibilité de livraison, le consommateur est informé et peut résilier le contrat sans frais. Les paiements déjà effectués sont remboursés.
   Les livraisons de remplacement sont clairement communiquées ; le droit de rétractation reste valable.
   Le risque de perte ou de dommage ne passe au consommateur qu’à la livraison.

10. Garantie et responsabilité
    L’entrepreneur garantit que le produit est conforme au contrat et à la législation.
    Les garanties du fabricant ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
    Les défauts ou erreurs de livraison doivent être signalés par écrit dans les 14 jours et le produit retourné dans son état d’origine.
    La garantie ne s’applique pas si le consommateur modifie le produit, l’utilise de manière inappropriée ou si la cause est une violation de la loi.

11. Durée, résiliation et renouvellement
    Les contrats à durée indéterminée peuvent être résiliés à tout moment avec un préavis maximal d’un mois.
    Les contrats à durée déterminée prennent fin automatiquement ou peuvent être résiliés avec un préavis maximal d’un mois.
    Les renouvellements automatiques ne sont autorisés que dans des conditions claires et avec un préavis raisonnable.
    Les abonnements d’essai ou d’introduction prennent fin automatiquement.

12. Réclamations et règlement des litiges
    Les réclamations doivent être soumises par écrit dans les 7 jours suivant la découverte.
    Traitement sous 14 jours, notification en cas de délai supplémentaire.
    En cas d’échec de résolution, la médiation s’applique.
    En cas de réclamation justifiée, il y a réparation, remplacement ou remboursement.

13. Droit applicable
    Tous les contrats sont exclusivement soumis au droit suisse, quel que soit le domicile du consommateur.

14. Protection des données et CESOP
    Conformément aux directives CESOP en vigueur à partir de 2024 et à la directive sur les prestataires de services de paiement, les prestataires peuvent enregistrer et transmettre les données de transaction au système européen CESOP.

Remarques :
Ces CGV ne sont pas juridiquement exhaustives et peuvent être adaptées/complétées selon le secteur et le pays.
Des clauses spécifiques (protection des données, limitation de responsabilité, etc.) peuvent être ajoutées sur demande.